PTSC北祥科技服務股份有限公司 | 台中監視器地圖
2022年4月8日—身為第二代,陳欽祥2011年自加拿大返台進入北祥任職,成為他接班挑戰的起點;2013年,陳欽祥擔任副董事長並成立策略創新中心,專注發展人工智慧、大數據及 ...
起初,北祥並未在公司名稱上強調「科技服務」,現在的名稱是由陳欽祥於2018年接任董事長後所改。為何要更動已有40年歷史的名字?陳欽祥說明:「我們要向外界正式宣告北祥轉型為一家以科技服務為導向的公司,也要讓公司員工加速內化服務思維,為客戶提供能真正解決痛點及滿足需求的完整方案。
找出客戶痛點 打造最佳方案科技服務的核心思維在於「站在客戶角度思考」。有別於過去資訊服務業者多採單向規劃、價格競爭的推銷模式,只想著將產品賣給對方,而不在乎客戶真正的需求,陳欽祥近年積極推動的科技服務改變在於:北祥與客戶的關係不再只是銀貨兩訖的乙方和甲方,而是合作夥伴,雙方一起找出痛點,再由北祥協助利用最適合的科技,打造最佳的完整解決方案。
此外,北祥也以7×24的服務滿足客戶需求,讓客戶隨時找得到北祥人員,甚至直接進駐客戶場域。例如北祥有一客戶,其設備使用逾十多年,北祥身為其長期夥伴,永遠隨傳隨到,且始終備足零件,以應付不時之需,確保該客戶能夠在故障發生時,快速恢復正常運作,不至影響營運,保持不間斷的客戶服務。
陳欽祥強調:「我們提供的不是冷冰冰的科技產品,而是有溫度的顧問式服務。」轉型為科技服務導向公司,員工必須跟得上公司步伐,為協助同仁儘快內化服務思維,北祥規劃一連串教育訓練課程,並積極展開跨部門合作,致力為客戶提供最佳服務。
然而,想要打造令客戶感動的顧問式服務並不容易,服務提供者必須擁有豐沛產業領域知識,並具備專業技術與實力,才能協助客戶找出問題癥結處,加以對症下藥。對此,北祥非常有信心,由於擁有軟硬體及顧問三項專業於一身,北祥能以多元整合的視角,協助客戶釐清當下需求,提供加值解決方案,助客戶搶先規劃未來。
另外,在北祥轉型創新的過程中,擁有40年歷史的老字號招牌,並沒有被視為包袱,而是被陳欽祥視為公司的寶貴資產。他指出在父親陳達雄的帶領下,北祥長期以來對於原廠與客戶信守承...
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